8月28日的《人民日报》在第10版刊发专题文章，表示市场监管总局已于近日正式批准发布《社会化陪同就医服务  基本要求》国家标准（GB/T 47801—2026），这是陪诊服务领域首部国家级标准。

文章指出，当前我国人口老龄化程度持续加深，孕产妇、残障人士、异地就医患者等群体在就医过程中也面临流程复杂、信息不对称等现实困境，对陪同就医服务的需求愈发迫切。

但陪诊作为新兴服务，发展过程中难免出现服务边界模糊、服务质量参差不齐等问题，该标准就从多方面树立规范、明确要求。

 

提升陪诊师整体素质

此前虽有《医疗陪诊顾问》等职业证书，但尚未成为行业强制准入门槛，加之近年大量从业人员涌入，势必导致出现良莠不齐的状况，患者可能面对专业能力不足或不合规渠道陪诊师。

文章指出，该标准重点从人力资源管理、信息管理、安全管理、合同与收费管理等方面，对服务提供者作出系统规定，提出服务人员培训、服务用品配备、服务对象敏感信息保护、风险评估与应急预案等要求。

意味着后续对于陪诊师（服务提供者）的要求将更为细致，陪诊将更为普及，考核将更为严格。从患者角度，可以期待未来将有更多更优秀陪诊师可选择。

 

减少陪诊服务纠纷

不管是患者还是陪诊师，此前对于陪诊“能做什么、不能做什么”多少都有些懵，其中的模糊空白之处，是有关陪诊服务纠纷的主要源头之一。甚至被个别不法分子利用，将“黄牛”行径包装成陪诊服务，高价倒卖号源。

该标准的一大重要意义，就是划分陪同就医服务边界。以消费者权益保护法等法律法规为依据，提出陪同就医服务人员可以提供诊疗向导、代替排队、领取药品、陪伴交流等服务，但不能提供涉及检查结果判读、提供医疗建议、代为选择或同意治疗方案等服务。

这样不仅明确了服务权责，尽可能避免纠纷，也极大削弱了医疗“黄牛”的立足之地，保障广大患者合法权益。

 

提升陪诊服务质量

另外，患者还普遍面临的一个问题，就是陪诊服务的流程不明确、不统一。有些陪诊师诊前咨询能力较弱；有些只负责院内陪诊，对于行动不便患者往返医院无法提供帮助……

该标准将服务流程划分为服务信息提供、委托与受理、服务交付3个阶段，对信息公示、需求评估、合同订立、服务执行与收尾等关键节点提出要求。同时，要求建立服务评价与投诉管理机制。

陪诊该有哪些流程、各流程该做到何种标准，从此有了明确的要求，患者对于陪诊服务质量的体感将会明显提升。

 

引领行业规范发展

文章最后总结《社会化陪同就医服务  基本要求》意义时表示，它的发布实施有利于引导行业规范发展，对于完善多层次健康服务体系具有重要意义。

全国各地已普遍开始落实该标准精神及要求。例如湖南、成都等地的陪诊师考核中，已全面对齐国标人员能力要求；贵阳当地陪诊平台主动对标要求，分阶段启动合规整改，不达标陪诊师暂停上岗。可以预见，各地陪诊服务将让广大患者更为安心、放心。

但值得注意的是，目前国标以及各地方标准，针对和约束的是已备案的合规陪诊机构/平台。因此要找到靠谱陪诊师，最推荐的还是通过专业成熟的机构或平台，提前沟通敲定服务项目和收费价格，务必签订正规服务合同。

 

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陪诊团队专业严选，全员持证上岗，基本功扎实。熟悉医院布局、科室信息、就诊流程、排队情况，规划统筹能力强，服务态度良好，尊重患者隐私，时刻关注患者身体状况和安全防护。服务不越界，不从事医疗行为或提供医疗建议，完全尊重医师意见及患者意愿。

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